Call centeresek, Ti hogy lendültök túl a bunkó ügyfeleken, illetve hogyan kezelitek ezt a helyzetet mindennap?

Na, Kérdező, mint látod, sajnos nem csak a telefon másik végén vannak olyanok, akik imádnak hörögni a diákmunkásnak :)

"Az én semmit nem írtam alá" (dehogynem), "Mindig mindent részletesen elolvasok" (mint ahogy az látszik) típusokkal nem lehet mit kezdeni, de ők bárki mást is leugatnak az orvostól a postásig, mert ők kikezdhetetlenek és mindig igazuk van (szerintük).

Meg persze azzal, akinek elgurult a gyógyszere és láthatóan vérbenforgó szemekkel kalapálta a billentyűzetet, hogy keress egy pszichológust, mert alkalmatlan vagy :D Tipikusan azaz alkat, aki éppen azon tölti ki a feszültségét, akit talál.

Nem kell velük foglalkozni, majd lehiggadnak...remélhetőleg ;)

Mondjuk én is szkeptikus vagyok ezzel kapcsolatban, hogy aláírta az ügyfél meg beleegyezett... Szándékosan ne adom meg a telefonszámom soha, csak ha feltétlenül nagyon muszáj, mégis napi 5-6 reklámhívást kapok.

Én mondjuk simán csak kinyomom és tiltom a számot, nem értem azokat akiknek van energiájuk leállni vitatkozni.

Az zavar a leginkább, hogy még soha egyszer se kérdezte meg ilyenkor a call centeres, hogy alkalmas időben hív-e, egyszerűen csak elkezdik mondani a magukét munkaidőben, vacsoraidőben, mintha természetes lenne hogy pont ráér mindenki.

Számíts rá amíg olyan embereket keresel meg hideg-hívásokkal akik ezt nem szeretnék sokan fognak veled veszekedni. Olyan a legtöbb rendszer pár nap múlva ugyanúgy fel fogjátok hívni aki szépen kérte, hogy ne.

Az a gond sokszor belekényszerítik az embert a hozzájárulásba.

Például netbankot csak annak akarták aktiválni aki hozzájárul a marketing célú telefonos megkeresésekhez.

Bankfiókban a szerződéskötéskor nem akartam ebbe belemenni ezért a fiókvezetőt kellett előhívatni. Próbált meggyőzni az én érdekem a telefonos csomagajánlás de nagy nehezen kivették a szerződésből.

Ennek ellenére ugyanúgy jönnek a kéretlen hívások.

#25

Én anno anyukám telefonszámát "örököltem meg", mire dönthettem róla addigra már rég benne volt a szám a létező összes call centeres adatbázisban. :/

(És persze már sok éve használtam a számot, minden ismerősnek azt adtam meg, nem tudom hogy le akarom-e cserélni.)

És igen, ez a baj hogy pl. bármihez akarsz számlát kiállítani, egyből kérik, bár nem értem miért. Karanténban voltunk, csak neten tudtunk vásárolni sajnos. "Varázslatos" módon a vásárlás után elkezdtek hívogatni ismeretlen számok.

Szóval ez így rossz hogy nincs reális lehetőség arra, hogy ne adjam meg a számom.

Ha pedig az ember kéri, hogy töröljék az adatbázisból, az semmit nem ér.

Nem lenne gond a telemarketinggel, ha tényleg szabadon választható lenne...

Addig is marad az ilyen számok tiltása.

(Én már eleve nem veszek fel egyből ismeretlen számokról jövő hívásokat, először rákeresek a számra, általában meg szoktam találni ha reklám, akkor tiltom mielőtt újra hívhatna.)

2 évig toltam diákként amikor nem volt más, eleinte rossz volt de idővel meg lehet szokni. Kicsit úgy kezeltem, mintha egy másik dimenzióba kerülnék amikor leülök a géphez, tudatosítottam magamban, hogy ezek távoli emberek akik nem tudnak bántani, nem tudnak idegesíteni. Minden őrjöngős ügyfélnél vettem egy mély levegőt mielőtt válaszoltam és tudatosan mindent kedves, emberi hangnemben mondtam el, begyakorolt nyugtató szófordulatokkal, tizedszerre is, a huszadik ügyfélnél is. Aki a hívást fogadta, az nem én voltam, hanem egy avatar, aki mindig türelmes, kedves, felidegesíthetetlen, akiről leperegnek a kurv^anyádok, a honnantudodaszámomter1banc és társai. Amikor elindultam haza, az avatar az irodában maradt.

Megértem a lelki dolgokat is, nekem is nehéz időszak volt az, konkrétan a lakhatásom és a tanulmányaim múltak azon, hogy legyen munkám, így örülni kellett minden lehetőségnek. Próbáld meg először rendbe hozni magadat ahogy tudod, gondolj arra, hogy ez egy ideiglenes állapot ami szükséges rossz de azért csinálod, hogy később jobb legyen.