Való egy konfliktuskerülő embernek ügyfélszolgálati munka?

Szerintem valo. Ott az a lenyeg hogy az ugyfelnek van mindig igaza, hiszen beloluk el a ceg.

Egy ilyen ember meg mindig igazat ad, rahagyja a masikra

Az ügyfélszolgálati munka során bizonyos szabályok szerint dolgozol, így inkább az érzékenyebb embereknek nem való, de aki bár konfliktuskerülő, de stresszhelyzetben is tud kreatív lenni, jó munkaerő lesz. Máris kifejtem mire gondolok ez alatt.

Lesz olyan, hogy az ügyfél valamelyik kérését nem teljesítheted vagy nem azonnal teljesítheted és konfliktuskerülőként is találhatsz köztes megoldást, amikor az ügyfél nem hajlandó ezt a tényt elfogadni és elutasítja a másik alternatívát amit felajánlasz neki. Ehhez kreatívnak kell lenned és ehhez nem feltétlenül abból kell állnia a hívásnak, hogy a saját igazadat véded, vitatkozol az ügyféllel. Pont az ellenkezője. Ki kell találnod egy alternatívát, amivel megvéded az igazadat, mégis az ügyfél elégedetten teszi le a telefont és ezt konfliktuskerülőként is megteheted.

Akiknek nem való a munka azok, ahogy említettem is, az érzékenyek. Nem minden érzékeny tud ilyenkor tisztán gondolkodni, kreatív lenni, ez pedig elengedhetetlen egy ilyen munkához. Ők annyit érzékelnek, hogy ezt most azonnal meg kell oldaniuk, mert kiabál az ügyfél és ha nem oldják meg akkor baj lesz. Nem jut eszükbe úgy eljárni, ahogy feljebb is írtam, rendszerint várakoztatásra teszik a telefont és a hívást átirányítják máshoz vagy, ha erre nincs lehetőségük, nem tudnak olyan megoldást a stressz hatása alatt kitalálni, amitől az ügyfél elégedetten tenné le a telefont.

Ami a munkatársaidat illeti, ott muszáj a sarkadra állni. Tudnod kell kezelni az olyan konfliktust, amikor a munkatársad helyett dolgozol. Sok ember nem szereti ezt a munkát, szeret kevés erőbedobással dolgozni. Sok ember aszerint a felfogás szerint dolgozik, hogy mivel ő régebb óta van a cégnél, ez kiváltságossá teszi. Ezek mind olyan problémák amikor muszáj lesz ezt megtárgyalnod velük, hiszen hosszútávon kimerítő duplán dolgoznod.

Tudnod kell kezelni a helyzetet, amikor minden ünnepre téged akarnak betenni a családosok vagy amikor más javára olyan műszakokra kényszerülsz notóriusan ami neked nem megfelelő.

A cég szabályai fixek, így teljes rezignáltsággal és az ügyfél lelkébe taposással közölheted őket, akkor sem a te személyes konlfiktusod lesz.

Ha meg valamire nincs szabály, te akkor sem vagy abban a pozícióban, hogy bármilyen döntést is meghozhass, úgyhogy mondhatod, hogy "ezt a csapat/főnök elé viszem, majd ő megmondja a tutit".

Úgyhogy jjja, különösebben nem akadály.

A legjobb énekesek a hangjukat leginkább szégyellő emberekből lesznek!

Ügyfélszolgálatosnak antiszociális ember nem való, de minden egyéb típus képes ezt a szakmát magas szinten elsajátítani!

Megtanulsz az ügyfél fejével gondolkodni és azt összefésülni a cégérdekekkel! Az pedig kisugárzás kérdése, hogy miként szerelsz le egy "anyázót"! Aki látja rajtad, hogy talál fogást, az fog is élni a lehetőséggel, de ha megtanulod hideg fejjel kezelni ezeket a helyzeteket és nyugalmat sugárzol ki, akkor sok esetben még elnézést is kér a habzó szájjal beállító ügyfél!