Mennyi ideig tart mire válaszol az e-mailre egy áruház ügyfélszolgálata?

4 napja várok az üzenetre, ma van a 3. munkanap hogy megkaptam a hibás terméket, az e-mailt tökéletesen megírtam csatoltam fényképeket a hibás termékről, a számlát, számla sorszáma, rendelési száma, és a hibáit is leírtam pontosan, és cserét kértem. Elvittem volna szamélyesen, de 1 hétig még zárva vannak.

Tájékoztató a jótállási jogokról:

Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított 3 munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű

használatot akadályozza. Szóval én az e-mailemmel érvényesítettem a csereígényemet?