Hogy lehetne ezt megoldani?

A párom volt kint két hónapot Németországban dolgozni. Sparkasse kártyát csináltatott. A baj ott kezdődik hogy már alapból nem jutott volna eszébe netbankot csinálni,most meg azzal takarózik,hogy nem elég a német nyelvtudása (akinek jobb annak sem lett volna elég) hogy ezt csináltassanak. Hazajött,megjött a fizu,de mivel egyenleget nem tudunk lekérdezni meg netbank sincs fogalmunk sincs mennyit vehet le.Max bérpapír alapján átszámoljuk mennyi forint az,de hát a tranzakciós díjat sem tudjuk meg semmi. Megnéztem a bankos papírjait,kettőt kapott nincs benne semmi kb csak a pinkódja és ennyi. A kártyát november30al megszüntette de azt sem tudjuk mehet e mínuszba véletlen mert akkor gondolom nem szüntetik meg a kártyát. Adjatok valami tanácsot mert fogalmam sincs mit kéne tenni. A kártyán van német telefonszám,amin lehetne ügyet intézni de hát a nyelvtudás nem elegendő (én pl nem is németes vagyok.)