Hogyan érdemes válaszolni a Wizzair üzenetére?

A gépünk 5 órás késéssel érkezett meg Budapestre, természetesen igényeltük a kártalanítást. Nem meglepő módon az igényt a Wizz 2 napon belül elutasította a rossz időjárási viszonyokra hivatkozva. A helyzet azonban az, hogy a járatot kiszolgáló gépnek előző nap egy másik reptéren kellett leszállnia, reggel érkezett meg eredeti uticéljára, majd onnan emiatt késve indult értünk. A késést tehát közvetlenül nem az időjárás okozta, hanem az, hogy a Wizz nem rendelkezett tartalék géppel Budapesten, amelyet értünk tudtak volna küldeni. Ez tehát logisztikai probléma. A járat menetrend szerinti indulási és érkezési idejében egyik reptéren sem voltak a járat indulási befolyásoló időjárási körülmények.

A Wizz elutasítő emailjére emailben válaszként érdemesebb válaszolni vagy érdemesebb új igénylést benyújtani a saját fiókomon keresztül?