Vásárlók könyve van a BKK-nál?

vettem a BKK-tól egy bérletet, egy szolgáltatást. Ha jóga bérletet veszek, ott is van vásárlók könyve, nem?

Egyébkétnt konkrétan azért kérdezem, mert tudm, hogy a vásárlók könyvébe való panaszra kötelező válaszolni, és ezt számon lehet egyértelműen kérni. Viszont én megtettem a panaszt, kérdést, kárkérelmet z általad írt előrhetőségre, ők átirányítottak máshova, ők megint máshova, mert alcégei vannak a BKK-nak, aztán az alcég a biztosítójukhoz irányított. A biztosító 2 hónapja nem intézi az ügyet, nem válaszolnak direkt kérdéseimre, hiába kérdezek rá hetente, még az elől is kitértek, hogy van-e határidő korlátjuk. Ekkor visszaléptem egyet, és az alcég ügyvédjének írtam, aki a biztosítóhoz irányított, ő sem válaszol, aztán visszaléptem megint a BKK-hoz, ő sem válaszol. Tiszta rémálom. Ezeknek mindegyiknek az a célja, hogy lekoptassanak, és ezt úgy teszik, hogy mindig kedvesen írnak egy első e-mailt, hogy elkezdték az ügyem kivizsgálását, majd utánna végtelen sokáig hallgatnak. És én nem tudom, hogy mi kötelező neki, mi a határidő, nem ismerem a biztosítási szerződést, mégis a biztosítóhoz irányítottak, pedig én a BKK-val vagyok szerződésben, szerintem ez az ő belső ügyük kéne legyen, és nem nekem kéne személyesen a biztosítóval tárgyalni. Mit lehet tenni?

Egyébként ugyanezt tapasztaltam az IKEÁ-nál is, katasztrófák ezek a cégek. Az IKEÁ-nál is volt egy panaszom fél éve, és nem hajlandók válaszolni, pedig azt hazudták, hogy feltétlenül és a legfelsőbb körökben és ők fognak keresni. Hát nekik is írok hetente, hogy mi van, és olyan pofátlanok, hogy nem is válaszolnak már.

fogyasztóvédelem?

ha nincs a BKK-nak vásárlók könyve, akkor felmerül bennem a gyanú, hogy a BKK ügyét még a fogyasztóvédelem is lepasszolja, hogy nem rájuk tartozik