Egy ügyfelemet azzal zsarolják, hogy "lekapcsolják" a weboldalát, hogyan tudjuk ezt megakadályozni, a tárhely áthelyezésnek mi a folyamata?

A domain nevet máshol fizeti, viszont a tárhely ennél a zsarolónál van. Nem értünk hozzá, de az biztos, hogy ez nem tisztességes így. El szeretné hozni a tárhelyet, de maguktól nem hiszem, hogy odaadnák az FTP hozzáféréshez szükséges adatokat (az kellene ehhez, ugye?) Kétségbe van esve. Tárhely áthelyezéshez szükséges a tulajdonos jóváhagyása? Vagy elég letölteni az FTP-n keresztül és feltölteni egy másik tárhelyre?