Ilyen esetben kihez fordulhatok illetve jogosan kérhetnék kártérítést a Fiat-tól?

Röviden a problémámról. Még 2019 augusztusában a Fiat Tipo autómhoz használatos uConnect Live alkalmazás (ezen keresztül működik az autóba épített online navigáció) hibát produkált, nem csatlakozott a szerverre a felhasználói fiókommal (valami adatbázis hiba lehetett, kb 2-5 perc megoldani szerintem). Ezt ha jól emlékszem, 2019 augusztus utolsó munkanapján jeleztem a Fiat telefonos ügyfélszolgálatán, majd a javaslatukra elküldtem e-mailben is fotókkal illusztrálva a hibát. Kicsit több, mint egy hónappal az üzenetem után felhívtam őket ismét, hogy mi van az ügyemmel. A srác ígéretet tett, hogy néhány héten belül megoldják a problémát. Hát ez nem történt meg, innentől kezdve 2020 februárig havi szinten hívogattam őket, mindig csak ígérgettek. Néhány hónapig nem foglalkoztam vele, mert amúgy sem volt rá szükségem, és több dologgal is foglalkoznom kellett. 2020 nyarán azonban ismét telefonáltam, ahol az új tájékoztatott, hogy már 2019 októberében választ kaptam. Mint kiderült, valami technikai probléma miatt nem jött át az e-mail. Mindegy is, most kihagyom vagy 7 beszélgetés lényegét, de 2020. augusztus végére sikerült megoldani a "hatalmas" problémámat. Azt hozzátenném, hogy 2 héttel a hibajegyem lezárása előtt kikértem az addigi telefonbeszélgetéseim hangfelvételét. Ez a lépésem nagyon meggyorsította az ügyintézést. Akkor azt gondoltam, hogy 1 hónap alatt meg is kapom a felvételeket. Na ez a mai napig nem történt meg. Nem egyszer beszéltem már telefonon mindegyik céggel (a telefonos és e-mailes ügyfélszolgálat technikailag két külön cég), de érdemi választ nem kaptam. Elmondásuk szerint a levelezőrendszerük nem képes a csatolt fájlok továbbítására, ezért kell várni egy külföldi kolléga segítségére. Na erre az emberre mostmár 3 hónapja várok. Az egyik számon már fel sem veszik a telefonomat, hacsak nem egy másikkal telefonálok. Nagyjából itt tartok.

Ugye törvényileg egy hibajegy megoldását lehetőleg 1 hónapon belül kellene megoldani, ebből 11 hónap 3 hét lett. A felvételeket szeptemberben kértem ki, azóta 4,5 lassan 5 hónap telt el, itt is 1 hónap a törvényi kötelezettség. Ha most az NHMM-hez fordulok, akkor mennyire lesz bonyolult a procedúra. Illetve a Fiat felé valamilyen kártérítést kérhetnék másfél év huzavona után? Ráadásul ez a uConnect csak bizonyos ideig ingyenes, és nyilván nem írták jóvá azt a 11 elvesztegetett hónapot.

Válaszokat előre is köszönöm!