Ügyfélszolgálatosok! Hogy bírjátok elviselni és kezelni ezt a sok bunkó, türelmetlen ügyfelet?

A szolgáltatásokban sok a rendszerszintű hiba. Mire az ügyfél eljut odáig, hogy felhívjon egy ügyfélszolgálatost, akkorára már annyira frusztrált, hogy képtelen nyugodt hangnemben kommunikálni. A bunkókkal nem lehet mit tenni, ők nem csak a panaszukat élik ki általában, hanem az életük más területén való feszültség is itt csapódik le. Mindenki ezt mondja, de próbáld ne magadra venni, tudatosítani kell, hogy ami miatt ordítoznak az nem neked szól. Sajnos sokan vannak akik a lelkükre veszik ezt, de nem szabad. Nekem az egyik kollégám mindig félrerakta az ordítozókat, majd miután befejezték, megkérdezte hogy segíthet-e még valamiben. Itt vagy megint ordít, vagy elkezd normálisan beszélni. Szerencsére a főnökünk megértő volt, nem problémázott ilyenen.

Ügyfélszolisként kezdtem, nagyon nehezen viseltem. Engem sem vettek fel jobb helyekre. Recepciós állással sikerült váltanom. Nekem bejött.