Ügyfélszolgálatosok, hogyan éritek el, hogy halkan beszéltek a telefonba?

A legtöbb ügyfél nagyot hall, így nálunk pont hogy az átlagostól hangosan kellett beszélni, mert félrehallották, amit mondtam és állandóan visszakérdeztek. Sok idősebb ügyfél külön kérte, hogy ordítsak vele, mert nem hall jól. Egyébként változó kollégáim voltak, volt aki annyira "üvöltött", hogy 4 sorral arrébb is azt hallottuk, hogy ő épp mit beszél az ügyféllel, ami számunkra zavaró volt. Sokszor szóltak neki többen is, aztán kis idővel "megtanult" halkabban, de az ügyfél számára kellő hangerővel beszélni.

Ha 7 év alatt kétszer szóltak összesen, hogy hangosan beszélsz, az semmi. Nekünk ennél nagyobb problémák miatt szóltak napi-heti szinten (pl. köhögés némítás nélkül, hmmm-ezés), és ilyenért sem küldtek el senkit.

Ha egy ügyfél panaszt tesz hangos (de kulturált - értem ezalatt, hogy nyilván nem azért beszélsz vele hangosan, mert épp a felmenőit szidod sorban) beszéd miatt, akkor eléggé megsavanyodott élete lehet. Normális munkahely az ilyenekért nem a callcenterest cseszi le. Egyébként ha ilyen lenne, védd magadat azzal, hogy te az ügyfél és a cég érdekeit tartottad szem előtt azzal, hogy érthetően és hangosan beszéltél.

Egyébként én egyetemi éveim alatt dolgoztam CC-ben, és az is sok volt :D ezért minden elismerésem, hogy te 7 éve bírod.

Sehogy. Nem beszélek az ügyfél kedvéért se hangosabban (ez tényleg gyakori kérés) se halkabban (egyszer se szóltak rám, hogy halkabban beszéljek, se ügyfél, se munkatárs). Normál hangerővel beszélek, érdekes módon megszokták érteni. Annyi szívességet teszek csak, hogy lassabban, tagoltabban beszélek, de üvölteni nem fogok a kedvéért.

Egyrészt ezzel azt érem el, hogy nap végére nem rekedek be, másrészt ügyfél figyel arra amit mondok. Ha mégse tudunk kommunikálni, érdekes módon mindig előkerül egy családtag, aki hallja amit mondok. Kérdés: miért a nagyothallóval telefonáltatnak?