A quality technikusok munkáját mikor veszi át a robotizáció?

Ezek közül leginkább a reklamációk kezelése az, ahonnan nehéz kivenni az emberi faktort. Pontosabban: ki lehet, de a reklamáló fél vérig lesz sértve, hogy csak egy robot foglalkozik a problémájával.

A reklamáló fél honnan tudja szerinted, ki van a másik oldalon? Egy robot nem p´ar valsemezböl összetákolt valami, nézz utána a neten

Onnan fogja tudni, hogy azonnal válaszolnak majd a reklamációjára, de a válasszal nem ér semmit.

#2 Ahogy a telefonban is tudod, hogy emberi ügyintézővel beszélsz, emberi hanggal, emberi bénázással. Másrészt nem minden szakmában úgy néz ki a reklamáció, hogy átlagjóskaként elkezded futni a köröket a lakossági ügyfélszolgálaton.

Egy koordináta mérőgép már a robotizáció egy foka. Attól kevesebb minőségellenőrre lett szükség? Nem hiszem.

Mellesleg rengeteg ember telefonál "robotokkal", csak nem tudja, legfeljebb észreveszi, hogy ritka kompetens az ügyintézö.

#6 Azt is belerakja az AI, hogy hümmög, hadar, köhög az ügyintéző?

#8 Hacsak nem valami totál sablon választ kapsz a problémádra (ez esetben nyugodtan lehet robot is), akkor úgyis lesznek olyan információk, amik alapján hallod, hogy ember.

Amúgy mondjál már néhány példát, kedves #6/#8, melyik ügyfélszolgálaton van az, hogy "kérjük várjon ügyintézőnk kapcsolásáig" (robot), majd kapcsolnak egy robotot, de olyan színvonalút, hogy semmi nem tűnik fel, sőt ritka kompetensnek lehet nevezni az emberi ügyintézőhöz képest?