Miért jobb nekik több embert felvenni napi 4 órában, mint kevesebbet napi 8 órában?

Mert utána már nem jó a munka.

A call centeres munkák (bár én sem szeretem őket, akár ők hideghívogatnak engem, akár én telefonálok be egy ügyfélszolgálatra) nehezek. Rengeteg idióta, bunkó, "kihanemén" ügyféllel kell telefonon intézkedni, ami mentálisan iszonyatosan megterhelő tud lenni pár óra alatt.

Én csak egyszer próbáltam még diákként részmunkaidőben, de már a próbaidő alatt felmondtam, mert néha úgyéreztem falhoz b*szom a telefont.

Call centerben nagyjából 4 óra az az idő, aminek a végén még nyugodt tudsz lenni, helyes információt adni azonnal. Utána egyre jobban lankad az ember figyelme, pontossága, az ügyfél számára hallhatóan unottabb, nem segítőkész hang lesz hallható.

Így jobban megéri inkább két 4 órás embert felvenni az egy 8 órás helyett. Bérköltség ugyanannyi lesz, csak kétszer annyi papír, cserébe a teljes 8 órában tartva lesz a minőség szintje.

Az, hogy neked 8 órás fizu kéne, nem elég a 4 órás meló, az a munkáltatót pont nem fogja érdekelni. Ha mégis felvesznek, akkor érdemes elgondolkodni, hogy mi a baj a HR-es fejével.

Nem kizárt, hogy belemennek, ezek a cégek tudnak rugalmasak lenni, ha kellesz nekik.

Amúgy nem azért vannak 4 órás emberek, hogy végig kedvesek legyenek, a kutyát nem érdekli, kedves vagy-e random Bélával a telefonban. Egy dolog számít: hogy üljön ott valaki, és vegye fel a telefont, ne ússzon el az Abandoned Rate, mert akkor fizetheti a cég a büntit. A 4órás embereket könnyebb a peakekre beosztani.