Mi lehet a probléma? Mit kellene csinálnunk?

Édesapám lassan két éve Németországban él, így több mint egy éve onnan kaptuk a családi pótlékot. Szeptemberben elváltak a szüleim, és beadtuk a papírokat, hogy apu helyett anyu kapja. Azóta még nem kaptunk egy fillért sem. Hiába hívtam, mindig azt mondta az automata, hogy minden vonal foglalt. E-mailt is írtam, még október végén. Ezt írták vissza:

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich nach dem Eingangsdatum bzw. nach der Dringlichkeit des Vorganges (Bearbeitungsdauer derzeit 10 – 15 Wochen).

Bitte sehen Sie deshalb möglichst von weiteren Rückfragen ab.

Már letelt a 10-15 hét, és még mindig nem küldték a pénzt. Mit kellene tennünk?