Rendeltem az About-you oldalról, de nem a saját e-mail címemmel és nevemmel (többi lent)?

A lényeg, hogy csak így kaptam kedvezményt, hogy egy új e-mail címmel regisztráltam, viszont a rendelésnél se a saját nevemet adtam meg, hanem egy kitaláltat. A csomag megjött, de visszaküldtem, mert nem tetszett és ez volt június végén. Azóta nem kaptam vissza pénzt, hívtam ma az ügyfélszolgálatot és azt mondták nem érkezett meg a csomag. Most átküldtek egy nyilatkozatot, hogy töltsem ki. Na most nem tudom, hogy ezt azzal a “kamu” névvel töltsem ki amivel rendeltem vagy a sajátommal. Illetve szerintetek lehet valami baj abból, hogy nem is a saját nevem van megadva és ide aláírás is kéne… Nem tudom mit csináljak, valaki légyszi!!