Kinek kellene visszaadnia a jegyem?

Természetesen Malévre vettem a jegyem, még az utolsó nap amikor lehetett 2012.01.31-én, másnap becsődölt, az utazási irodában azt mondták nyugodtan megvehetem, viszont a pénzemet azóta sem utalták el sem a malévnak sem másnak, arra hivatkozva, hogy a pénzünk az irodában van azért, hogy ha "valaki" kérné akkor el tudják utalni nekik, és még arra is várnak, hogy "fentről" valaki azt mondja, hogy ők vissza adhassák nekem! Először azt mondták várjunk egy hetet majd kettőt, jött a következő hónap majd a következő érdeklődési időnket szépen le tették a mai napra. Ma megint mehetek be hozzájuk, gondolom a még nem tudnak semmit válaszért és a jöjjek be majd szeptemberbe időpontért....Valaki tudna segíteni ebben nekem? Nem kis összegről van szó legalábbis számomra!!