Szerintetek normális ha egy cipőboltban így viselkednek a vásárlóval?

Tegnap vettünk a húgomnak egy csizmát,és nem vettük észre,hogy az egyik szára néhány centivel hosszabb a másiknál(de az osztálytársai észrevették amikor ült és kinevették:))Ma visszavittük,hogy cseréljék már ki vagy adják vissza az árát,mert kéne csizma de nem egy ilyen selejtes.Igen bunkón közölték,hogy nem cserélik,a pénzt meg nem adják vissza mert nem kötelességük,legfeljebb kijavíttatják cipésszel,de még azt sem nagyon akarták.Felvettek egy jegyzőkönyvet,hogy javítást kérünk ami két hétig! tart(bár ragaszkodtunk a cseréhez,mert holnapra kellett volna a csizma),és vagy aláírjuk vagy mehetünk a csizmával és hordhatjuk úgy ahogy van.Normális így viselkedni a vásárlóval,hogy 4000ft-ot kiad és ilyen várakoztatásos kellemetlenségeket okoznak neki?Vagy lehet ezért valahol panaszt tenni?