Miért akadozik az internet és az IPTV (thome)?

Átmentünk a thomehoz de amióta itt vagyunk valami katasztrófa. Az internet állandóan akadozik azt írja ki hogy a weblap túl hosszú ideje nem válaszol vagy xy szerverének DNS-címe nem található ha meg betölt az oldal akkor is ilyen félig meddig csak. Az IPTV-t meg konkrétan nézni nem lehet lefagy a kép állandóan, ha lehet is csatornát váltani kb alig lehet jó 20mp után vált csak, valamikor még ki se kapcsol csak ha hátul nyomom ki. A thomeot már kismilliószor hívtuk csináltak ezt csináltak azt de közbe meg mégse. Állandóan újraindítgatják ami ugyan segít, de kb 1-2 óra múlva megint szar lesz az egész. Pedig a sebesség az megvan. A gépen már a dns-t is átírtam googlere de még mindig nem jó, routerbe is átírnám de ott meg nem találom hol lehet.

Mi lehet a probléma amire még a thome se tud rájönni?