Garancia intézés, mit kellene most tennem?

A fejhallgatóm jobb oldali hangszórója elnémult, a hiba nagy eséllyel a fejhallgatón belül található (mivel a fülpárna különböző pozíciókban még szól), beadtam garanciáztatni, de ők nem hajlandóak kicserélni, mert a kábelen van egy görbület (azt állítják, hogy itt tört meg a kábel), ami már első naptól fogva úgy volt, hisz egy fekete kábel fogta össze az egész kábelköteget, a merev kábelvédő felületnek hála meg csak erővel lehetett volna kiegyenesíteni, amivel meg megtörtem volna a kábelt. Felajánlották hogy egy külsős céggel megcsinálják (gondolom ez nekem pénzbe fog fájni), elfogadjam ezt, esetleg küzdjek még vagy vigyem el egy harmadik félnek, aki bizonyíthatja, hogy igazam volt?

Bocsi a hosszú szövegért :)