Mikor, hogyan tudom visszakapni a készülék teljes árát?

Adott lenne egy vadi új laptop, ami két hét után hibákat produkált. Otthon nem tudtam megcsinálni(azt hittem szoftveres hiba), majd vissza vittem a szervizbe. Felvették a problémát. 3 nap múlva felhívtam a szervizt mégis mi a gond? A laptopnak alaplap problémája van, nem lehet megcsinálni újat kell rendelni. 1 hét múlva felhívtam őket újra, mégis hol tart a dolog. Válaszként azt kaptam, hogy még rendelés alatt van, több információval nem tudnak szolgálni ők sem. Azóta újabb 1 hét eltelt megint felhívtam őket, és mondták hogy teljesen új alaplapot kell legyártani. Valószínűnek tartom, hogy 1 hét múlva sem lesz sehol sem az alaplap, szeretném vissza kérni a gép teljes árát, vagy legalább egy hasonlót kapni. Lehetséges ez, vagy meg kell várnom a javítási időt, ami lehet hogy több mint egy hónap. Ki, mit tud erről?