Egy on-line boltnak nem kötlezeő e-mail-es elérhetőséget biztosítani ügyintézéshez?

Baromi idegesítő, pl. az ExtremeDigital, ami egy hatalmas on-line bolt, hogy a honlapjukon van olyan hogy Ügyfélszolgálat és alatta egy gomb, ahol szerepel, hogy "e-mail", de igazából átverés, és egy olyan oldalra irányít, ahol 100 különböző almenü van, hogy kiválaszd a problémádat, de sosincs e-mail-es elérhetőség, csak kész válaszok, és nem tudsz velük kapcsolatba lépni, csak telefonon. Ez szerintem átverés, és a fogyasztók megtévesztése, mert direkt becsapnak, másrészt szerintem kötelező is lenne az e-mail-es elérhetőség egy on-line boltál, enm így van? Valmait hibáznak, és én telefonálgassak és halgassam a zenét, stb.?