Ebben az esetben mi a teendő? Fordulhatok a Fogyasztóvédelemhez?

Tavaly Decemberben előfizettem az AVG vírusirtóra és egy AVG tisztítóprogramra. Kellett csinálnom egy rendszervisszaállítást és sajnos elveszett az aktiváló kódot tartalmazó sms. Megkerestem az AVG budapesti irodáját, ahol azt mondták, hogy nem küldenek kódot, mert nem lehet igazolni a vásárlást. Újra letöltöttem a két programot, de most csak ingyenesen használom, viszont kiírja mindkettő, hogy előfizetve. Részletes számlát is kértem és azon a két összeg is szerepel, telefonszámmal együtt. Így kaphatok jogorvoslatot?