Fogyasztóvédelemhez forduljak ebben az esetben?

Sziasztok!

Még nyáron vettem magamnak egy prémium fejhallgatót (AKG K371), amit sajnos nem tudtam használni, mert a fejpántja mindig kilazul (Gyártó által elismert gyártási hiba), így többet volt garanciába mint használatban.

Amikor reklamációs levelet írtam, már akkor beleírtam, hogy nem a terméket szeretném visszakapni, hanem akár levásárolható kupont, vagy a termék árát a számlámra, mert egyszerűen nem akarom mindig visszaküldeni garanciába (Legutóbb 8 napig bírta). Írtam e-mailt is nekik, hogy megerősítsem a szándékomat, amire azt írták, hogy az ügyintézés még folyamatban van, és ha majd végeztek akkor majd megbeszéljük, hogy mi legyen. 3 nappal ezelőtt kaptam meg az e-mailt, hogy a reklamációt lezárták, és hogy a terméket javítják, ezek után egyből írtam is nekik újra egy levelet, amiben az előző levélbeli pontomat megemlítettem, és azt hogy azt mondták hogy most beszéljük meg, amire azt a választ kaptam, hogy "Erre nincs lehetőség", de akkor nem értem, hogy miért írták, hogy az ügyintézés után megbeszéljük.

Ilyenkor hova kéne hogy forduljak? Írjak újra a cégnek egy e-mailt, vagy esetleg fogyasztóvédelemhez forduljak? Valakinek volt már ehhez hasonló esettel dolga?