Ha 1 telefonos ügyfélszolgálatnál dolgozom, és engem hívnak, az ügyfél bemutatkozik és mondja is mit szeretne, akkor én köszönök és mondom a cégnevet + a nevemet is vagy csak akkor ilyen részletesen, ha én hívok?

Ha ők hívnak téged, akkor nyilván tudják, hogy kit és miért kerestek, felesleges cégnévvel bemutatkozni. De amúgy a sorrend ez szokott lenni:

Csörög a telefon, te felveszed, köszönsz, elmondod a céged nevét és a saját nevedet, majd megkérdezed, hogy mit szeretne. Valahogy így: "Jó napot kívánok, XY vagyok, YZ cég. Miben segíthetek?") - és az ügyfél erre bemutatkozik, és mondja a kérdését.

(Amúgy általában már kapcsolás előtt a gép is elmondja nekik, hogy kit hívtak, szóval elvileg nem lehet félreértés.)