Milyen diplomatikus válaszlevelet írnál?

Bár nem dolgozom ilyen helyen, de szerintem ezt te, mint ügyintéző nem döntheted el, hogy kezeled ezt a helyzetet. Meg kell nézni, mi a cég politikája, ha van ilyen esetben, illetve erre valók a moderátorok.

A legjobb szerintem, az lenne ha volna automata szűrő , ami adott szavakat kihagy és erről az ügyfél tájékoztatva van:

Pl:

Üzenete nem lett továbbítva az ügyfélszolgálatra, mert nem felelt meg a civilizált etikai kritériumoknak.

Ha szeretné, hogy üzenete célba érjen, kerülje aszitokszavak használatát és a személyeket minősítő megjegyzéseket.

Sajnos ez az ügyfélszolgálatosok sorsa. Megpróbálhatod nevelni a népet, de nem fog sikerülni, nem fogja elszégyellni magát, és nem fog megváltozni, lehet még rosszabb lesz ("nekem egy ügyfélszolgálatos ne mondja meg mit csináljak").

"aki nem birja a meleget, ne menjen szakácsnak"...

#1-es vagyok, egyébként egyetértek a többiekkel, csak kihagytam, hogy felesleges úgy foglalkozni vele.

De aki ismerősöm bankszektorban azt mondta, ők tréningre járnak, hogy kezeljék az ügyfeleket és helyzeteket.

Bizony, ilyenkor vagy valakinek nagyon jó képessége van kezelni az ilyen nehéz helyzeteket, vagy képzés és szakanyagok. Nagyjából azért hasznosak, de magán az ügyfélszolgálatoson múlik akkor is.

Ha nem sértően mondod, akkor megfelelő lehet, vagy megemlítheted a biztonsági szolgálatot is.

Egyébként szerintem ügyfélszolgálatosnak az menjen, aki szereti megnyugtatni is (is) és képes is az embereket.

Igen, tényleg írtad is, hogy levél. Akkor válaszolj a tényleges kérdésekre és a végére odaírhatod, amit te is felvetettél.

A feletteseket is érdemes megkérdezni, főként a tapasztaltabbakat.

Az én válaszom nem menne át se a gyaki, se a ti cégetek trágárságszűrőjén, kedves Kérdező.

:)

Kedves Ügyfelünk, minthogy az Ön hozzánk intézett szavai a Btk. ilyen-és-ilyen paragrafusa alapján kimerítik a becsületsértés fogalmát, az ügyet jogi útra tereljük. Nyolc napon belül cégünk jogászától Dr. Iksz Ipszilontól levelet fog kapni, amiben felajánlja Önnek, hogy írásban bocsánatot kérhet ...-év, ... hó ...-án Zé Zsé munkavállalónk elleni verbális agressziójáért. Amennyiben Ön nem él a lehetőséggel, készüljön a bírósági tárgyalásra.

Tisztelettel: Péeresté jogi osztályvezető.