A dohányboltban kétszer is nagyon pimaszul viselkedtek velem. Mit tegyek?

Le fogok, mert nem szolgáltak ki. :)))

Am. a panaszkönyvi lap nincs lepecsételve, pedig tv. szerint le kéne, hogy legyen, előre, a tömbben az összes lap.

Továbbá mivel nincs bélyegző, nem tudom, hogy ki a cég (mert nem a Nemzeti Dohánykereskedelmi Rt. sztem).

Szóval a panaszkönyv egy kuka.

5

Igen, igazad van. Első válaszoló = nyilván én vagyok a hibás.

De sajnos nem, mert bár nagyon csúnyán viselkedtem, igazán az verte ki a biztosítékot, hogy egyszerűen nem voltak hajlanódak megmutatni, hogy x fajta cigiből milyen típusok vannak (3 mp), hiába mondtam, hogy nem látok el a polcig. Illetve nem akarták odaadni a panaszkönyvet és azt hitték, hogy nem fogom elérni, pedig de. :)) Aztán ugye a folytatás (vissza akarták venni, nem pecsételték le).

7

Van. Csak nem elérhető. :)) Se szó szerint, se sehogy.

Mai folyatás (holnap is lesz): odamentem, mondom, nincs lepecsételve a papír. Nem is kell, mondja a kedves barna hölgy. Mondom, oda van írva a papír aljára, hogy le kell. De nem. De igen. Akkor hadd beszéljek a főnökével. Nem. De igen. Jó. Akkor én lementem a főnökhöz (nem ám ő jött fel hozzám), nincs bent. A helyettese a tegnapi biztonsági őr volt. Hümmög. Mi a baj? Mondom semmi, csak nem kaptam pecsétet. Miért, az kell? Igen. Jó, beszél a főnökével. Helyette felhívja a kedves barna hölgyet, aki úgy ordít a telefonba, hogy én hallom. :) {Ez a hülye k.rva takarodjon már el innen, mit akar, stb.} Helyettes szeppenten hallgat. Most tényleg felhívja a főnökét. Az: jöjjek vissza holnap. Oké.

Ma am. megtudtam az x fajta negyedik típusának a nevét is. (Ami mellesleg a legjobb.) És még ki is szolgáltak vele. Csodás.

7

Fogyasztóvédelem: [link]

A Vásárlók könyve

A Vásárlók könyve A/4-es méretű, nyomtatott füzet. Fedőlapjára nagy betűkkel van rányomtatva elnevezése, illetve a vonatkozó törvény néhány passzusa. Jól látható helyre kell kifüggeszteni, hozzá tartozó tollat is kötelező biztosítani (2005. évi CLXIV törvény /5.§ 4/). A könyvborítót a helyi jegyző lepecsételt, nemzeti színű fonallal, valamint aláírásával hitelesíti. A nyomtatvány húsz, sorszámozott, hárompéldányos oldalból áll.

Amennyiben a vásárlónak bármilyen panasza van az üzletben vásárolt áruval, a vendéglátóhelyen kapott szolgáltatással vagy a kölcsönzött termékkel kapcsolatban, a panaszát szóban vagy a vásárlók könyvébe történő bejegyzéssel, írásban teheti meg. A vásárlót e jogának gyakorlásában megakadályozni vagy befolyásolni tilos.

Ha különösen sérelmesnek tartjuk esetünket, és a kereskedő nem orvosolja a panaszt, érdemes inkább a vásárlók könyvébe történő bejegyzést választani, mert a szóbeli kérést utóbb nehezebb bizonyítani. A kitöltés után nem az első, hanem a második lapot kell kitépnünk és eltennünk.

A vásárlók könyvét minden, a fogyasztókkal közvetlen kapcsolatban álló kereskedelmi, vendéglátó, fogyasztási cikkeket javító és kölcsönző tevékenységet végző helyen lennie kell (pl. üzletben, piaci elárusító helyen, étteremben, büfében, motelben, benzinkúton), ezért ne fogadjuk el, ha a kereskedő azt állítja, hogy az ő boltjában nincs.

A vásárló által tett bejegyzést érdemben meg kell vizsgálni, és az intézkedésről a vásárlót tájékoztatni kell. A jegyző, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a felügyelőségek két évre visszamenőleg vizsgálhatják a vásárlók könyvébe tett bejegyzéseket.

Az a kereskedő, aki a vásárlók könyvét szabálytalanul kezeli, a fogyasztóvédelmi felügyelőség intézkedésével, és akár ötvenezer forintig terjedő pénzbírsággal is számolhat (a szabálysértési tényállás megnevezése: kereskedésre vonatkozó szabályok megsértése).

A Vásárlók könyve nem csupán panaszkönyv, hanem észrevételeink, javaslataink megtételének helye is. Ezek kivizsgálására és megválaszolására ugyanúgy a fenti szabályok érvényesek, így a könyvet nyugodtan használjuk akkor is, ha nem akarunk kifogással élni.

Na szupi. "A kitöltés után nem az első, hanem a második lapot kell kitépnünk és eltennünk." Nekem az elsőt adták oda...

Am. mielőtt jönne a következő keresztkérdés: életemben először írtam be a Vásárlók Könyvébe. :)