Hol tehetek panaszt a BKV-nél?

Fél éve lakok a fővárosban, és eddig levelezős diákigazolvánnyal diákbérletet vettem igénybe. Akárhányszor kérték a diákigazolványt felmutatni az ellenőrök,soha egyszer sem mondták,hogy levelezősként nem vehetek igénybe Bp-n diákbérletet,mert nem itt tanulok.Egészen idáig...A 3as metró vonalán ellenőriztek tegnap, és közölte az egyik ellenőr nő, h teljes bérletet használhatok, adjon 16000-scsekket, vagy helyben kifizetem a 8000-t..Hiába mondtam neki, h eddig nem mondták ezt, azzal érvelt, h a neten minden fennt van,mondom kösz,mit nézzek a neten ha én biztosra tudom h használhatok diákbérletet.Szóval 8000-s birság lett a vége.Érdemes-e ilyenkor panaszt tenni,azért hogy eddig nem figyelmeztettek,vagy félő h a nyakamba varrják az eddigi teljes bérletek árát,amit vennem kellett volna? Vagy felesleges,mert a pénz úgyis elúszott?? Hová megy a 8000 ft-?