Konfliktuskezelésre milyen olvasmányt ajánlanátok? :]

van pár ember, akiket bántottam, és mindig mikor meg szeretném ezt oldani, oda fajul, hogy vitázunk.. vagyis inkább ők vitáznak magukkal, mert én teljesen le vagyok blokkolva, ők meg irányítják a beszélgetést, én meg nem tudok értelmeset válaszolni.

Szóval szeretném megtanulni hogyan tarthatnám kezemben a beszélgetés irányítását, és hogyan oldhatnám meg a konfliktust köztem és az ismerőseim között :))

köszönööööm!! :))