Miért ilyen frusztráltak az emberek mindenhol? Miért nem tudnak alapvető illemet gyakorolni közterületen/bankban/boltban?

Bankokat eleve utálják az emberek. Nem véletlen. Ügyintézni se örömmel mennek be, hanem mert valami probléma van.

Én is voltam ügyfélszolgálatos. Sajnos alapvető a munkakörben, hogy az ügyféllel ritkán találkozol elégedett és boldog állapotában.

Adjuk hozzá hogy a társadalmi olló évről évre nyílik kifelé. És az emberek vagy tudják, vagy érzik. És bizony ez frusztráló.

Az hogy az asztal másik végén mint n+1.-ik alkalmazott te pont nem tehetsz erről, az mindegy. Hisz nem mindenki viheti a panaszát a vezérigazgatóhoz, mint azt Luigi tette.

Nem szeretem ezt mondani, de ezekben a munkakörökben a társadalmi olló kinyílásával arányosan fog növekedni a bunkó ügyfelek száma. Nem a te hibád. Nem is ellened mint magánember ellen szól. De ott, akkor te képviseled azt ami neki fáj. Más módon meg nem hallgatja senki a jogos vagy jogosnak vélt sérelmeit. Webshopos ügyfélszolgálaton ugyan ezt éltem át. Hiába mondtam hogy ne üvöltözzön velem, nem én tehetek a bajról, az volt rá a válasz hogy akkor adjam a vezetőt aki tehet róla vagy tűrjem, mert jogos az indulat. Szomorú világ ez.

"az volt rá a válasz hogy akkor adjam a vezetőt aki tehet róla vagy tűrjem, mert jogos az indulat"

Mintha a banki ügyfélkezelőket aztán kellene félteni. Láttam egyszer: bejött valaki, hogy panaszt tegyen, mert jó eséllyel tévedésből az ő számlájáról utaltak pénzt egy másik ügyfél helyett. Nem tudták megoldani, továbbküldték. Ekkor az ügyfél nem üvöltözött, nem kérte a bankigazgatót, csak annyit, hogy vegyék jegyzőkönyvbe, hogy ő ezt a problémát ott akkor jelezte. Az ügyfélkezelő erre nem volt hajlandó. Miért is?

Menj el telefonos ügyfélszolgálatra, na ott jön elő igazán, hogy milyen emberek vannak.

A UPC-nél voltam a call centerben rendszergazda. Egyszer kiküldtek egy frissítést a TV boxokra a Szulejmán közben. Amilyen hívások jöttek utána, szerintem ott ugrottál volna ki az ablakon. Pedig ez nem most volt.