Garanciával kapcsolatban kérdés, hogy megy ez pontosan?

Vettem pár napja egy telefont és úgy néz ki haldoklik az akksi, vagy valami érintkezési gond van, mert előfordul, hogy nem kapcsol be, csak ha megmozgatom (ki-be teszem) az akksit. Egy kicsit mintha a képernyő is fel lenne válva az egyik sarokban az illesztésnél.

A lényeg:

Ha beviszem oda ahonnan vettem, kérhetem, hogy cseréljék ki egy teljesen újra, esetleg adják vissza az árát? (neten rendeltem, de már letelt a 8 nap, tehát elállni nem tudok a vásárlástól) Vagy nincs beleszólásom és úgy csinálják meg ahogy jónak látják?