Van jogom az ellálásra?

Igen.

Mondjuk simán lehet, hogy a futárszolgálatnál tört össze. Időnként elég durván kezelik a csomagokat.

Az viszont korrekt tőlük, hogy cserélik. Gondolom a többit majd ők leboxolják a futártszolgálattal.

"közölték velem hogy cserélik vagy levásárólhatom az árát"

Az a 14 napos elállás után jön, ami alatt indok nélkül modhatod hogy köszi, de nem kérem. Ilyenkor ha sérülésmentes, vagy nem a te hibádból sérült, akkor a vételár visszafizetéséről kell gondoskodnia a vállalkozásnak. Jelen esetben még a visszaküldés díját is nekik kellene viselni, de az már nagyon futurisztiskus lenne ha elfogadnál.

Én egy eszközhöz rendeltem alkatrészt, aminél nem az érkezett amiért fizettem. A vállalkozásnak jeleztem, azonnak reagáltak, hogy természetesen még a szállítási költséget is visszatérítik, mert ők tévedtek.