Hogy lehet az ügyfeleket rábírni, hogy felkészülten telefonáljanak?
Figyelt kérdés
Vannak, akik röviden, lényegre törően telefonálnak, konkrét kérdéssel, ez oké. De van, aki át sem gondolta mi a kérdés, csak menet közben eszébe jut még 59 kérdés, ami egy óráig is eltarthat és nyilván addig mással nem tudunk beszélni. A cél az lenne, hogy komplex kérdésekkel készüljön fel, esetleg küldje el előre emailben és ne egy óráig csevegünk a semmiről. Szóval van valakinek ebben tapasztalata? Mégegyszer nem az a gond, hogy nincs ügyfélszolgálat, hanem, hogy nem lehet a végtelenségig bővíteni az ügyfélszolgálatot azért, mert 5000 ftos ügyfelek két órát elbeszélgetnek, ami emailben százszor hatékonyabb lenne. Szüntessem meg a telefont?okt. 4. 21:52
11/13 krwkco 
válasza:
válasza:"nem lehet a végtelenségig bővíteni az ügyfélszolgálatot azért, mert 5000 ftos ügyfelek két órát elbeszélgetnek"
Talán valamelyik értékpapírkezelőnél tapasztaltam olyan bejelentkező szöveget, hogy a nagy ügyfélforgalomra való tekintettel a hívások idejét 5 percre korlátozzák. Akkor megteheted, hogy az 5 perc túllépése esetén bemondod, hogy meg kell szakítanod a beszélgetést és az emailben feltett további kérdésekre rövid időn belül emailben válaszolsz.
12/13 anonim válasza:
válasza:Valójában nem kell rábírni őket, lassan kivált majd téged is az AI, aztán kérdezhet akárhányat az ügyfél
13/13 anonim 
válasza:
válasza:"Az ügy: téves számlára utalták a pénzem, amit visszautaltak a cégnek, de a könyvelők nem találják és a sz.számot nem tudják kijavítani, tehát ezentúl is oda utalnak."
Mi ez, valami szocialista nagyvállalat?
Kapcsolódó kérdések:
Minden jog fenntartva © 2025, www.gyakorikerdesek.hu
GYIK | Szabályzat | Jogi nyilatkozat | Adatvédelem | Cookie beállítások | WebMinute Kft. | Facebook | Kapcsolat: info(kukac)gyakorikerdesek.hu
A weboldalon megjelenő anyagok nem minősülnek szerkesztői tartalomnak, előzetes ellenőrzésen nem esnek át, az üzemeltető véleményét nem tükrözik.
Ha kifogással szeretne élni valamely tartalommal kapcsolatban, kérjük jelezze e-mailes elérhetőségünkön!
Ha kifogással szeretne élni valamely tartalommal kapcsolatban, kérjük jelezze e-mailes elérhetőségünkön!