Ügyfélszolgálatosok! Hogy kezelitek a bunkó telefonálókat, a kudarcokat?

[link]

Sehogy, akármit mondasz nekik sokan csak veszekedni akarnak és ezért szólnak be neked, hiába mondasz jót.

Én egy évvel ezelőtt kezdtem, és nem egyszerű munkakör. Néha felidegesítenek, néha megnevettetnek :) Van egy-két nagyon durván hülye, akinek annyi élete van, hogy az ászf-eket olvassa és minket zaklat és azt hiszi, ha minden nap panaszt rögzíttet, akkor kevesebb lesz a fizetésünk meg ilyenek, pedig rohadtul nem. Csak annak a szerencsétlennek nincs élete és még karácsonykor is minket zaklat. Amúgy ezeket a kivételes ügyfeleket leszámítva én szeretem ezt a munkát, sokszor nagyon hálásak az emberek egy-egy információért vagy módosításért.Aranyosak is tudnak lenni. Kulturáltak, néha elborul az agyuk, de megtudom őket érteni, elég empatikus vagyok velük, így kevés próblémám van, és megtudom nyugtatni őket. Nehéz megszokni, hogy veled kiabálnak, és rondán beszélnek, ha idegesek, de nem is vagyok köteles ezt elhallgatni. Elszoktam mondani, hogy segíteni akarok, de ahhoz felnőtt emberként viselkedjünk. Ha ezt valaki nem érti meg, akkor az az ő baja.Rájöttem arra is, hogy sokszor ha nagyon nagyon mondják, akkor hagyd hadd beszéljenek, néha adj nekik igazat, ne ellenkezz mert sose szabadulsz.Egyszer úgyis megunják. :) Kitartást! Nem rossz ez, egy csomó embernek tudsz segíteni is :)