Egy szoftverfejlesztő cégnél mit takar a support munka? Miket kell csinálni?

Dolgoztam szoftverfejlesztő cégnél, ha gondolod, privizhetünk a részletekkel kapcsolatosan.

Általánosságban:

- Kezdőként a telefonon/e-mail beérkezett problémák kezelése (elmondani az ügyfélnek, hogy merre induljon, mit csináljon a programmal), esetleg a cég termékeinek, szolgáltatásainak értékesítése.

- Haladóként fejlesztési javaslatok és hibabejelentések adminisztrálása, majd tesztelése (miután a fejlesztés megtörtént).

- Szakértőként adatbázis-hibák javítása is előfordulhat.