Rendelés lemondása szolgáltatás esetén?

Üdv. Nem magyarországi TV szolgáltatásról van szó, de remélem valamilyen szinten hozzá tudtok szólni. Tehát tegnap délután egy szolgáltató oldalán néztem a csomagokat elég jó áron vannak. Úgy döntöttem, mivel nincs sportcsatornám megvásárolm a CI modult és az alapcsomagot. A rendelés elején kérte, hogy adjam meg a lakehlyem ezzel ellenőrzik, hogy jó e a jelerősség. Az olal szerint kiváló. Mentem tovább, kitöltöttem az adataim (név, utca, csomag, fizetés módja, személyi szám stb) majd elküldtem a rendelést (elfogadva ugyebár, hogy a vásárlás fizetéssel jár). Namost én hülye utólag lefrissítettem a csatornalistát és a csomag fele jött be, a többit nem találta. Találtam az oldalon egy térképet, miszerint a 4es multiplex az én lakhelyemen nem elérhető! Azonnal írtam egy mailt, illetve Facen is kerestem őket, hogy ebben az esetben nem érdekel a csomagjuk. FB-n a robotjuk válaszolt, hogy 48 órán belül válaszolnak adig hívjam a telefonszámot. Felhívtam ott meg rögzített hang, hogy csak hétközben elérhetőek. Este írtam egy másik emailt amiben határozottan elállok a rendeléstől. A rendelés utánvétellel történt, durván 30000Ft értékben. Lehet ebből félreértés, esetleg mondhatják azt, hogy már nem lehet törölni a rendelést, és muszaj azt áttvennem?