Hova lehet fordulni, ha tönkremegy valami azt mondják a szervizben, hogy külső hatás nem számít a garancia ki kell fizetni, de nem történt külső hatás?

Jótállás esetén az eladó a termék mindazon hibája miatt helytállni köteles, amely a jótállás időtartamán belül merül fel. Mentesül azonban a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítést követően keletkezett. A jótállás alapján a hibás teljesítés bizonyítása – amennyiben vitatja a fogyasztói kifogást – az eladót terheli. Tehát az eladónak kell azt bizonyítania, hogy a hiba oka már a termék átadását követően lépett fel. A kereskedő részéről azonban nem elegendő bizonyítás annak szóbeli állítása (a termék fizikai megvizsgálása nélkül), hogy a helytelen használat okozta a termék hibáját, azt más módon is (pl. gyártó általi szemrevételezés során készült jegyzőkönyvvel, mérési eredményekkel, szakértői véleménnyel stb) bizonyítania kell.

Ezért elsősorban az javasolt, hogy a kereskedőtől kérje be azon bizonyítékait, ami az ő állítását igazolja. Ha ilyen bizonyítékokkal nem rendelkezik, akkor nincs alapja elutasítani a jótállási igény rendezését.

Amennyiben Ön nem ért egyet a kereskedő/gyártó által bemutatott bizonyítással, akkor lehetősége lesz egy másik szakvéleményt készíttetni. A magyar jogrendben a szabad bizonyítás elve érvényesül, ezért a szakvélemények egyenértékűek bármilyen más szakvéleménnyel. Ha a kereskedővel végső soron (még ellentétes szakvélemények mellett) sem sikerül egyezségre jutniuk, úgy békéltető testülethez (www.bekeltetes.hu) vagy bírósághoz tud fordulni.

Üdv: NFh admin1

---------------------------

Portáljaink / Our websites:

Híreinket megtalálja weboldalunkon / News, official webpage: www.nfh.hu

Fórumportálunk itt érhető el / Forum portal: www.nfhforum.hu

Nemzeti Fogyasztói Termékkosár oldalunk elérhető itt / National Consumer Basket page: www.termekkosar.hu

Fiataloknak szóló oldalunk / Webpage for youth: www.nfhokoskosar.hu

English official portal: [link]

Facebook oldalaink / Our Facebook pages:

NFH / HACP: www.facebook.com/NFH.hu

Nemzeti Fogyasztói Termékkosár / National Consumer Basket: www.facebook.com/termekkosar

NFH Okoskosár / HACP Smart Basket: www.facebook.com/nfhokoskosar

English Facebook page: www.facebook.com/HACP.NFH

Kövessen minket a Twitteren is / Follow us on Twitter: [link]

Európai Fogyasztói Központ / European Consumer Centre Hungary:

Az Európai Fogyasztói Központról a www.magyarefk.hu oldalon olvashat. /

You can get information of the European Consumer Centre Hungary here: www.magyarefk.hu/en.html

Facebook oldal / Facebook page: www.facebook.com/EuropaiFogyasztoiKozpont