Online vásárlásnál milyen garanciális feltételeket ír elő a törvény?

A helyzet a következő:

Rendeltem 160 ezer ft értékben egy sup-ot, ami 2 hét után meg is jött, de kicsomagolás közben észleltem, hogy a doboz belső része meg van sérülve illetve maga a felfújható sup deszka is (kívülről nincs sérülés, tehát csomagolás során keletkezett a “horzsolás”)

Csomagátvételt követően azonnal jeleztem a cég felé a problémát, email-ben és telefonon egyaránt.

Eltelt egy hét és konkrétan a második email-emre sem válaszoltak, csak egy automata üzenet jön, hogy a törvényben előírt 30 napon belül majd intézik.

Azért bosszantó ez a hozzáállás és semmit nem tudok tenni és megkeresésre sem reagálnak.

Mit tudok tenni ilyenkor azon kívűl, hogy várok.

Amúgy a sup-ot ki sem vettem a dobozból csak a teteje lett felvontva.