Mennyire gyakran tapasztalod, hogy szolgáltatással foglalkozó üzletekben kamu információkkal etetnek, vagy eleve úgy szólítanak meg, hogy attól Te, az ügyfél kedvezőtlenebb pozícióban érezd magad a kommunikáció során?

Pl. bemész egy étterembe, kb. tíz asztalon ott a foglalt tábla, kb. tíz asztalon nincs. Rögtön elmondják, hogy két óra múlva teltházuk lesz, de két és fél óra múlva sem ülnek csak két asztalnál. Szervizekben megkérdezik, hogy van-e időpontod pedig ott ül három szerelő, aki nem csinál semmit és amikor három órával később visszamész, akkor is kettő kávézgatva beszélget. Sorolhatnám a hasonló helyzeteket, amikor ily módon szerepelnek.