Miért nem találja az ajánlott levelet a rendszer?

Tegnap előtt lett feladva 2 fontos ajánlott levél, az egyik dijhiteles volt, annak utána sem tudok keresni, mert a kedves postás hölgy a feladojegyzek azt részét adta vissza a férjemnek, amin nincs rajta a ragszam.

A másik levelet pedig hiába nézem a nyomkovetesben, azt sem mutatja, hogy fel lett véve.

Én is postán dolgozom (jelenleg itthon egy újszülöttel), és eléggé dühít a helyzet. Sokszor az ablaknál ülők azt sem tudják hogy kell dijhiteles levelet felvenni, ez most úgy látszik sikerült, csak épp rossz papírt kaptunk, ami nyilván előfordul, de akkor sem értem miért nincs nyoma a másik levélnek.