A webáruházak ügyfélszolgálatai leereszkedő stílusban beszélnek a vásárlókkal/írnak a vásárlóknak. (Tisztelet a kivételnek). Ha ők hibáznak és felhívod rá a figyelmüket, akkor panaszodra úgy válaszolnak: "még miben segíthetek?".

Én is tapasztaltam már hasonlót. Ügyfélszolgálatosként dolgozom, de mindig igyekszem részletesen segíteni és megoldani az ügyfél problémáját.

Sok helyen nem ezt tapasztalni. A kedvencem a Norbi Update ügyfélszolgálatosa (valószínű Norbi csinálja áll néven).

"Ezek példák"

amit írtál az pont nem volt példa a leereszkedő stílusra.

Onnantól, hogy felhívod a figyelmet a hibára ő kíváncsi, hogy mit tehetne, hogy neked jobb legyen, erről szól a kérdés, hogy miben segíthet.

Például:

Te: "kaptam egy mütyürt, ami kék, pedig pirosat rendeltem" (felhívod a figyelmet a hibára).

Ő: "miben segíthetek?" (= "visszaküldi és küldjünk helyette egy pirosat, vagy szeretne pénzvisszatérítést, esetleg csak kérjünk elnézést?")

Nem ő szorul segítségre (ő már tudja, hogy mi a helyzet), hanem te (neked nincs piros mütyüröd, csak egy kék).

"Reklamálsz, hogy például nem kaptál szállítólevelet/számlát vagy késik a szállítás, erre küldenek egy e-mailt azzal a szöveggel, hogy "kérését frissítettük". Aztán semmi intézkedés nem történik."

Igen, itt valami rossz szervezés van (mert "nem történik semmi").

A leereszkedő stílus amiről beszélsz számomra itt is hiányzik.

Igazad van, ezek ilyenek!

Megkaptad most azt a választ, amit olvasni akartál. Csókolom.