1 éve húzódó hibajegyem még mindig nem került megoldásra a Fiat-nál. Jogosult vagyok valamiféle kötbérre?

A rendezés szerencsére megtörtént még szerda este. Amit viszont ma reggel vettem észre: az Uconnect ingyenes időszakának lejárta változatlan a kocsi vásárlása óta. Tehát egy év elment a levesbe. Még két hete jeleztem az ügyfélszolgálatnak, hogy adják ki részemre az eddigi összes telefonbeszélgetést (még nem emiatt). Kérni fogom azok alapján, hogy hosszabbítsák meg ingyenes időszakomat. Ha egyébként lenne gerinc bennük, nem csak az elvesztegetett 1 évet írnák jóvá, hanem kárpótlásul kettőt vagy többet. Szerintem jogosnak érzem azt, hogy valamiféle kártérítésben részesüljek, mert ez azért nonszensz, hogy egy 5 perces újraaktiválás 1 hét híján 1 év volt... Az ügyintézők össze-vissza beszéltek, mindenki mást mondott, félrevezettek nem is egyszer, kamu információkat közöltek. Kollegina kioktat, hogy az ő ügyszámaik nem is számmal, hanem betűvel kezdődnek, ne szórakozzak vele (e-mailből olvstam). A telefonbeszélgetések kikérésnek jelzése után 1 órával SMS-t kaptam, miszerint egyszer nem válaszoltam kollégájuk íméljére, így lezárják a hibajegyem. Gondolom beijedt az üggyel megbízott személy, ezért technikai hibára fogta a dolgot. Ennyire gerinctelen ügyfélszolgálattal életem során még nem találkoztam, pedig nem ez az első és nem is az utolsó, de szerintem még egy ilyen nem lesz.

UI: Márkakereskedéssel a baj, hogy elvileg ők (évenkénti szerviz alkalmával jeleztem, illetve a kereskedés vezetője/tulaja/igazgatója azt sem tudta, mi az a Uconnect...) csak a kocsi számítógépének teljes átnézése után kérhetnek csak a központtól (ami nem is a magyar, hanem az olasz, mint utóbb kiderült egy telefonbeszélgetés során) újraregisztrálást, ez pedig nekem nem kevés idő és pénz lett volna (a kereskedés messze van tőlem). Persze ha letelt volna tényleg az egy év, akkor szólás nélkül ott teremtem volna a kereskedésnél, és addig nem jöttem volna haza, amíg nem szóltak volna az olasz központnak (vagy a központi ügyfélszolgálat épületénél ugyanez). Nekem a legfurább ezzel az, hogy tök egyszerű a folyamat, mégis a Fiatnál dolgozó emberek 90%-ának fogalma sincsen arról, hogy ez az alkalmazás mi és hogyan működik.