Fűtésrendszer csőtörése miatt biztosítóhoz fordultunk. Nem lehet feltárni a hiba helyét, mégis annak a csődarabnak a cseréjét kívánják fizetni. Halogatnak, a kárunk nő. Mi a teendő ilyenkor?

2003-ban kötöttünk lakásbiztosítást, amit azóta is rendszeresen fizetünk.

2012. szeptember 21-én (pénteki napon) a szokásos éves felülvizsgálat után, családi házunkban próbafűtést tartottunk. Meghibásodás miatt a víz a túl magas hőmérsékleten, és nyomáson került a lakás fűtőrendszerébe, ami az egyik radiátor lerobbanását, valamint csőtörést okozott.

Hétfőn jelentettük a káresetet, amelyet szeptember 27-én független kárszakértő nézett meg.

A radiátorokhoz vezető csövek padlózat alatt, a betonban helyezkednek el, és kialakításuk miatt műszerrel nem detektálható a csőtörés helye.

Az évszakra, és időjárásra való tekintettel a szakértők egyöntetű véleménye alapján (fűtés, kőműves) a fűtéscsövek falon kívüli elhelyezése a legolcsóbb, és leggyorsabb megoldás.

Ennek ellenére mindkét módszerről adtunk be szakértői véleményt és árkalkulációt, ahol a falon kívüli elhelyezés 600.000 Ft-ra, a padlózatban futó csőcsere a kőművesmunkák miatt 2.200.000 Ft-ra jön ki.

A kárszakértő munkájával kapcsolatban lenne némi gondom.

Szeptember 28-án küldtünk ágy általános szakértői véleményt, egy megközelítőleges összeggel, ahogy a biztosító szakértője kérte. Ezután, két héttel később, a 15 napos határidőt betartva, újabb dokumentációt kért, amit okt. 15-án küldtünk el neki.

Kértük az időjárásra való tekintettel, valamint az eltelt idő miatt (majdnem egy hónap) a gyors ügyintézést, valamint lehetőség szerint a falon kívüli csőrendszer elhelyezésének támogatását.

Október 25-én végre TELEFONON közölte, hogy csak a régi rendszer rekonstrukcióját hajlandóak támogatni, és mindösszesen 6 m cső cseréjét fizetnék ki. Amit ugye nem tudunk megállapítani, hogy hol van, és ezt ők is tudják...

Eltelt a csőtörés óta 1 hónap, eddig nem nyúlhattunk a fűtésrendszerhez, kiderült, hogy a szükséges összeg, kb 10%-át hajlandóak fizetni, mivel nem tudjuk hol a hiba, az egész ház padlózatát fel kellene törni, aminek a maradék költséget nem áll módunkban megfizetni.

A káreseti eljárás nem zárult le, még mindig nem fűthetünk, esik a hó, több, mint egy hete éjjelente fagy, napok óta napközben 2-3 fok van.

Fűtés hangsúlyozom nincs, hősugározókkal fűtjük a fontosabb szobákat, horribilis összegeket fizetünk villanyszámlára, és nem utolsó sorban egy hete elkezdett a ház helyenként penészesedni.

Reggelente szó szerint FOLYIK az ablakokon a víz (új, szigetelt műanyag ablakok), ahol a pára csapódik le, az ablakok sarkaiban penész foltok vannak, a festett falon végigfolyó víz foltokat hagy.

Kérhetünk ezért is kártérítést?

A független szakértő viselkedése egyébiránt felháborító, pofátlanul, flegmán viselkedett a látogatás alkalmával is a szüleimmel, tiszteletet nem megadva, telefonos megkeresésre (információkérés miatt) általában közölte (kért dokumentációk elküldése után 1, másfél héttel), hogy még el sem olvasta!!!

Húzzuk, halasztjuk a dolgot, nem csinálhatunk semmit, még egy hivatalos papírt nem kaptunk a helyszíni jegyzőkönyv másolatán kívül, és a kárunk egyre nő.

Lehet valamit ilyenkor tenni?