Miért nem kapok bankszámlakivonatot?

Többszöri alkalommal felkerestem emiatt a bankom (mikor levelet küldtek, hogy ezentúl megszűnik a papír alapú számla kivonat és a bank felé jelezni kell ennek igényét ), minden alkalommal néztek, rám nagy szemekkel, majd egy két billentyűt nyomtak a klaviatúrán és azt mondták kapni fogom. Jelenleg nem tartózkodóm, otthon és a meghatalmazottamtól, nagy nehezen sikerült választ kapjak, hogy majd egy éve nem kapok bankszámla kivonatot. Miért?