Sikertelen online bankkártyás fizetés esetén mi a teendő?

Hétfőn egy weboldalon keresztül vásároltam egy ajándékot egy családtagnak, GP Webpay-n keresztül történt a fizetés, beírtam mindent meg is erősítettem idáig minden rendben volt, majd jött a meglepetés, hogy az oldalon nem jelezte, hogy sikeres lett volna a fizetés ehelyett csak pörgött az ellenőrzés, gondoltam várok kicsit hátha csak lassú, eltelt negyed óra és az ellenőrzés továbbra is ott maradt, közben kaptam az emailes bizonylatot is a GP Webpay-től, bár ezt az oldal ahonnan vásároltam továbbra sem érzékelte hogy megérkezett volna az összeg, ha pedig a rendeléseimhez mentem ott újból engedte volna, hogy fizessek. Az összeg levonásra került a bankkártyámról, írtam az oldalnak ahol állításuk szerint nem történt terhelés, ilyen esetben mi a teendő? Még nem jártam így, úgyhogy kicsit tanácstalan vagyok, lehet a fogalmazás is kicsit zavaros, ha valami nem világos nyugodtan kérdezzetek rá. Van esély még, hogy esetleg a bank rendezi ezt és visszakerül az összeg? Köszönet bármi értelmes válaszért.