Miért nem jött még meg a számlámra a pénz?

Rendeltem terméket, előre elutaltam a pénzt, de közben visszamondtam a rendelést, mert sokáig kellett volna várni a termékre. Tegnap küldték az e-mailt, hogy elutalták a számlámra az összeget, de még azóta sem érkezett meg. Mikor én utaltam mobilbankon keresztül, akkor azonnal megkapták, akkor én miért nem? Azt még odaírták a levélbe, hogy kártyás visszatérítés esetén az összeg jóváírása akár 1-3 munkanapot is igénybe vehet. Úgy gondolom, hogy nem kártyával fizettem, szerintem az átutalás nem annak minősül, tehát ez nem rám vonatkozik.