Mit lehet tenni, ha egy bank ilyen esetben nem együttműködő?

Van egy személyihitelem, amit szeretnék hitelkiváltással (babaváró) kifizetni. 500.000Ft-ról van szó, a bank engedi végtörleszteni, viszont kellene róla egy igazolás. Nem budapesti vagyok így felhívtam a bankot (Cetelem), hogy egy ilyen dokumentumra lenne szükségem, ez szeptember elején volt. Azt mondták postázzák és 1-1,5 héten belül meg is kapom. Szeptember végén újra érdeklődtem, mert a papír nem érkezett meg akkor azt mondták azért nem, mert minden hónap 20-án van zárásuk és csak utána tudják elküldeni. Hiába hívogatom őket azóta se érekezett meg a levél, postai ragszámot nem tudnak mondani állításuk szerint, így nem is tudom hol akadhat el a dolog. Próbáltam érdeklődni, hogy személyesen nem vehetem-e át, de erre is nemleges választ kaptam. Minden hívásnál azzal jönnek, hogy várjak még, biztosan hamarosan megérkezik, de már 2 hónapja várok és kezdek tanácstalan lenni, hogy mihez kezdjek. Volt már valaki hasonló helyzetben?