Mit csináljak akkor, ha a postbank nem enged be?

Vettem egy új IPhone-t és a postbank csak akkor enged be, ha a régiről engedélyt adok rá. Ezt hogy tudnám ki iktatni? Már próbáltunk mindent hogy ki kapcsoljuk a régit és akkor vagy hogy a kártyán lévő kód kell, de semmi be írom a helyes jelszót és a másik telóra jön az űzi hogy engedélyezem e a belépést és ha nem akkor nem léphetnek be....