Nyugdíjfolyósító igazgatóság 3 hónapja nem utal, mit tegyek (árvaellátás)?

A nyugdíjfolyósító igazgatóság márciusban lesz három hónapja, hogy nem utal árvaellátást a részemre. z ügyes másfél hónapja indítottam el, viszont csak március elején szóval, hogy "probléma van az egyetemmel kitöltött papírral, ezért visszküldték hiánypótlásra". Ekkor bementem és egy jogviszony igazolással elindítottam az ügyet, illetve másnap az egyetem is küldött nekik egy jogviszony igazolást. Ez volt két hete. Azóta nem válaszolnak az emailomra, nem vesznek fel telefont és most nem tudom mi legyen, mert az árvaellátás a jövedelmem nagy részét töltötte ki. Volt valaki ilyen esetben? Amikor jártam benn utoljára azt mondták az ügy elindítható, de azóta is semmi. Pedig elvileg már meg kellett volna érkeznie, még akkor is, ha bevérták az egyetemtől küldött igazolást. Nem tudom, hogy hogy érhetném el őket, mert jelenleg nem vagyok Pesten.