DM webshopból szállítással kapcsolatos kérdés?

Na, az én “befejező esetem” az volt, hogy dec. első hetében megrendeltem a szokásos háztartási és babatermékeket. A dm másnap átadta a futárszolgálatnak. Innentől 2 hétig semmi, utána elkezdtek ígérgetni, hogy majd holnap, majd holnap szállítják. Mire karácsony előtt, 23-án végre jött, hogy most már tényleg a futárnál van a csomag. Futár felhív, hogy majd menjek le az utcára. Mondom, mi van?! Nem tudok csomagokat cipelni egy pár hós babával a kezemben! De hogy ő nem jön fel. Na, persze a szabályzatukban én se találtam ezt, de amikor felhívtam az ügyfélszolgálatot, ők megerősítették és emlékeim szerint meg is mutatták leírva. Könyörögtem nekik, hogy legyenek emberségesek, különösen azután, hogy hetek óta rugdossák a csomagom a raktárban, már pelenkázni nem tudok, plusz nem miattam van a nagy karácsonyi hajtás, mi tudatosan befejezünk minden rendelést és boltlátogatást dec.első hetében. Akkor a hölgy megígérte, hogy megbeszéli a futárral, hogy jöjjön fel. Aztán hív a futár, hogy menjek le, ő megmondta, nem kereste az ügyfélszolgálat. Hát, volt vagy fél óra, mire lementünk, tizenkétszer felért volna a pasas addig. Nagy nehezen felküzdöttem magunkat a lépcsőn a negyedikre, nézve hogy miért ilyen nehéz a rendelt pelenka, meg törlő. Otthon kinyitom: hát nem az én rendelésem küldték el a nevemre, hanem valakinek a karácsonyi ajándéknak szánhatott tusfürdő csomagjait…! Persze ez a dm hibája, de a futárszolgálatot is ők választották. Lehet, hogy azóta változott a szabályzat, mert nem is tudom, mi az értelme a futárnak, ha nem a lakásodig szállít. Ha az égigérő fa tetején van a fészked és nincs lift, oda is.