Epic games vásárlás után egy napra eltüntek a kifizetett cimeim?

Több éve volt epic games felhasználom amit egyszerüen talán töröltek sehogy nem tudtam bejelentkezni mintha nem is létezett volna irtam a supportnak bizonyitgattam vásárlási számlákkal de nem sikerült vissza szereznem. A napokban újra regisztráltam ugyan arra az email cimre hitelesitettem bank kártyával vásároltam játékokat pl gta 5 battlefield v stb ma próbáltam elinditani őket és kéri hogy vegyem meg mintha meg sem vettem volna viszont a pénz nem jött vissza a számlámra a nyugták megvannak hogy fizettem van értelme megint emailozgatni a supportal vagy igy jártam?Más volt hasonló helyzetben epic game el kapcsolatban?