Olyan problémám van, hogy a router nem kapcsolódik az internethez. Mi lehet a probléma?

Pontosan arról van szó, hogy volt egy vihar és villámcsapás volt az intézmény területén. Ennek hatására a router teljesen tönkrement. Kicseréltem egy sajátra és a modemmel nem tud kapcsolódni, azt írja hogy nincs internet kapcsolat. De mikor a gépre csatlakoztatom a modemet akkor minden gond nélkül van internet. Szolgáltatót felhívtam, hogy mi a probléma ők azt mondták nem tudják és biztos hogy a routerrel van a gond. De mind a két router azonos hibával? Kicsit furcsa. A modemet lecseréltem a sajátommal és azon gond nélkül volt internet. Nem értem, hogy az intézmény modeme miért nem csatlakozik a routerrel. ha valaki tud valami megoldást, akkor legyen szíves segítsen. Köszönöm!